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Datenverlust

Verlust von Daten - Restore - Neuaufsetzen der Datenbank#

Aus gegebenem Anlass weisen wir darauf hin, dass die Wiederherstellung bzw. Neuinstallation des Datenbankserver (PostgreSQL), der Datenbank und ein Wiederherstellen (Restore) von Daten - z.B. aufgrund von Festplattencrashs, Viren, verschl├╝sselten Daten (z.B. durch Ransomware), aber auch aufgrund der Anschaffung eines neuen Servers etc. - durch uns grunds├Ątzlich kostenpflichtig sind.

Die o.g. Leistungen sind nicht Bestandteil des Softwarepflegevertrags, da diese Dienstleistungen weder die Weiterentwicklung und Pflege des Programms noch einen Support im Sinne einer kurzen Unterst├╝tzung bei Fragen zum Programm darstellt.

Sollte der Fall eintreten, dass sie kurzfristig Unterst├╝tzung ben├Âtigen:

  • W├Ąhrend der Gesch├Ąftszeit: rufen sie uns pers├Ânlich an und besprechen das weitere Vorgehen, wie z.B. Zeitplan, Aufwand, Kosten
  • Au├čerhalb der Gesch├Ąftszeiten: senden sie uns pers├Ânlich eine E-Mail an support@pixelmedic.com
  • In der Regel erreichen sie uns von Montag - Freitag (au├čer an Feiertagen und Betriebsferien) telefonisch unter 02236 - 872408 von 09:00 h - 17:00 h.
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Wir k├Ânnen erst mit den notwendigen Arbeiten beginnen, wenn uns ein schriftlicher Auftrag des Lizenznehmers vorliegt. Eine Benachrichtigung z.B. durch das Systemhaus reicht hierf├╝r nicht aus.